Sharkoon Technologies GmbH

Garantievoorwaarden    

01.07.2025

 

Sharkoon biedt een beperkte fabrieksgarantie op geselecteerde producten. Deze garantie staat los van de wettelijke garantie en doet geen afbreuk aan of beperkt de rechten van de koper, die reeds bestaan onder de wettelijke garantie. De beperkte fabrieksgarantie wordt verleend onder de volgende voorwaarden:

 

1. Gedekte producten (zie bijlage I)

De beperkte fabrieksgarantie geldt voor de volgende producten die door Sharkoon worden geleverd voor verkoop binnen de Europese Unie: 

  • Categorie A - garantieperiode van 3 jaar
  • Categorie B - garantieperiode van 5 jaar
  • Categorie C - garantieperiode van 7 jaar
  • Categorie D - garantieperiode van 10 jaar

 

2. Garantievoorwaarden voor landen buiten de EU (zie bijlage II)

Voor producten die door Sharkoon worden geleverd voor verkoop in de landen buiten de Europese Unie die zijn vermeld in bijlage II, gelden dezelfde garantievoorwaarden als in 1., tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De garantie kan niet worden ingeroepen in andere landen buiten de EU die niet in de bijlage zijn vermeld. 

 

3. Duur van de garantie

De garantieperiode is gebaseerd op de onder 1. genoemde periodes en gaat in op het moment van aankoop van een nieuw product door de eindgebruiker, maar niet later dan 6 maanden na de productiedatum. De duur van de garantie wordt niet verlengd door vervanging of reparatie die is uitgevoerd onder de garantievoorwaarden. De garantie eindigt echter niet eerder dan 6 maanden na vervanging of reparatie.

 

4. Omvang van de garantie

Sharkoon garandeert dat de producten die onder de garantie vallen vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten binnen de gespecificeerde garantieperiode en op voorwaarde dat de producten worden gebruikt zoals bedoeld en in overeenstemming met de veiligheidsinstructies van de fabrikant.  In het bijzonder vallen de volgende zaken niet onder de garantie: 

  • Schade als gevolg van onjuist gebruik of onjuiste installatie
  • Gemodificeerde producten, zelfs als de aanpassing niet de oorzaak van het defect is
  • Schade veroorzaakt door externe invloeden, zoals stroomstoringen, overspanning, onjuiste stroomvoorziening, contact met vloeistoffen of fysieke impact
  • Visuele defecten die de werking niet nadelig beïnvloeden 

De garantie is beperkt tot het eigenlijke product. Accessoires die niet permanent aan het product zijn bevestigd, zoals insteekkabels, vallen niet onder de garantie. Aansprakelijkheid voor gevolgschade en/of schade als gevolg van een productdefect is ook uitgesloten, tenzij aansprakelijkheid specifiek bij wet is voorgeschreven.

 

5. Service aangeboden door de garantie

In het geval van een garantieclaim, kan Sharkoon naar eigen inzicht het product repareren of vervangen door een product van ten minste gelijke waarde. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, zal Sharkoon een vergoeding betalen, die is gebaseerd op de adviesprijs van de fabrikant op het moment van aankoop of op de werkelijke aankoopprijs (afhankelijk van welke lager is), verminderd met een gebruiksvergoeding van 10% van de geldende prijs voor elk volledig jaar dat het product is gebruikt.

6. Verwerking garantie

Neem voor het indienen van een garantieclaim per e-mail contact op met de technische klantenservice van Sharkoon via [email protected].  Voor elke claim is het volgende vereist:

  • Aankoopbewijs (factuur, rekening) met datum
  • Serienummer
  • Gedetailleerde beschrijving van het defect

Als het na een eerste analyse nodig is om het betreffende product naar Sharkoon te sturen zodat het defect kan worden verholpen, ontvang je een retourlabel dat je kunt gebruiken voor verzending binnen de EU.  Voor producten die in landen buiten de EU zijn gekocht, wordt de verdere procedure rechtstreeks met jou geregeld.
Stuur het product inclusief de accessoires op. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies van extra items. Het product moet worden verzonden in geschikte verpakkingsmaterialen, en op zo'n manier dat verdere schade tijdens normaal transport is uitgesloten. Na ontvangst wordt het product gecontroleerd om vast te stellen of er sprake is van een claim die onder de garantie valt.
Als er sprake is van een geldige claim, wordt de service die de garantie biedt zo snel mogelijk verleend, maar uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van het product. Verzending binnen de EU is gratis. Bij verzending naar een land buiten de EU heeft Sharkoon het recht om eventuele extra kosten in rekening te brengen en verzending afhankelijk te maken van vooruitbetaling.
Als er geen garantieclaim kan worden vastgesteld, kan het product naar eigen keuze tegen betaling aan je worden geretourneerd, kosteloos worden afgevoerd of, indien mogelijk, tegen betaling worden gerepareerd. In het geval van reparaties waarvoor kosten in rekening worden gebracht, kunnen speciale voorwaarden van toepassing zijn, die vooraf met je worden besproken.
Als je een vervangend product of een terugbetaling tegen de vastgestelde waarde ontvangt, wordt het product dat je oorspronkelijk hebt opgestuurd kosteloos door Sharkoon afgevoerd. 

 

7. Bescherming van gegevens

Persoonlijke gegevens moeten worden opgeslagen en gebruikt om eventuele verzoeken of claims met betrekking tot de garantie te verwerken. De wettelijke basis voor het gebruik van persoonsgegevens is Art. 6 para. 1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Daarnaast zijn de algemene gegevensbeschermingsbepalingen van Sharkoon van toepassing, die te allen tijde kunnen worden ingezien op https://nl.sharkoon.com/footer/privacy.aspx

 

8. Bijlage I

Producten uit categorie A:

  • S60
  • S50
  • S40 
  • OfficePal C10
  • OfficePal C20

 

Producten uit categorie B:

  • Rebel P10
  • Stille Storm Cool ZERO
  • Stille Storm SFX
  • S100
  • OfficePal C40/C40M
  • OfficePal C50/C50M 

 

Producten uit categorie C:

  • Rebel P15
  • Rebel P20
  • Rebel P20 SFX 

 

Producten uit categorie D:

  • Rebel P30 

 

9. Bijlage II

  • Taiwan
  • Japan